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商超语音专网成功案例|大润发

项目背景


大润发是一所大型连锁超市品牌,于1998年7月开始在中国内地开设门店,是第一家完全由中国人自行设计规划营运管理的大型超市,至今在全国已有近500余家门店。大润发东环路店位于苏州市东环路1500号,商场融合了传统市场的新鲜、量贩商超的便宜以及百货公司的舒适便利,货源充足,商品繁多,是一家广受消费者好评的量贩超市。

为提升服务水平,东环路大润发亟须建立一套语音系统,要求满足日常通话需求,并支持热线电话、企业IVR、通话录音等功能,保障通话稳定、高效,降低日常通讯费用,提高用户感知度。


组网拓扑



组网描述

针对客户需求现状,语音系统组网设计采用本地化部署方案,通过部署在商场机房的IPPBX语音交换机来实现移动IMS接入,构建基于IP网络的固话系统,实现语音业务的承载和呼叫权限控制。


部署说明

(1)在商场中心机房部署一台IPPBX语音交换机和两台IAD综合接入设备。IPPBX上行通过语音专线接入至运营商IMS网络,提供全网呼叫处理,实现内外线呼叫功能。

(2)IPPBX满足基本语音功能并支持语音导航、语音邮箱、传真、热线和内部自交换等功能,支持通过对接录音服务器实现通话实时录音。


方案价值


IVR语音导航:IPPBX内置企业总机功能,客户可根据按键选择业务类型,跳转至不同业务坐席,客户可细分商场客服各坐席服务范围,合理分配客服资源。


录音功能:IPPBX支持对接录音用服务器,所有通话支持录音存储和上传,管理人员可登陆web界面进行录音查询和管理,帮助客户在内部客服人员教学时针对录音进行专业培训,提高客服人员服务水平,进一步扩大商场品牌影响力。


未来发展:设备支持通过授权Lisence许可方式在不新增设备的情况下实现IP用户扩容;支持使用SD-WAN技术建立虚拟专线,实现各门店互联互通,方便总部进行集中管理。

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