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对于企业来说，与客户电话沟通的时间很大程度上是有限的。那么，企业如何能在有限时间内更全面地展现自身贴心服务，提高用户感知度，从而扩大品牌影响力，树立自身品牌效益呢？
“挂机短信”是指手机用户主动拨打企业固定电话后，待通话结束，手机用户将收到由企业预先设置好的短信。
挂机短信是企业电话服务的延伸。呼入用户只凭借与企业的电话通信，难以对一些重要信息留下印象。通过挂机短信，企业能够将一些重点信息（如活动链接、信息通知等）以短信形式发送至呼入用户，能很好协助客户关系维护的业务，延展服务广度。
乐鱼科技与与运营商合作推出客服挂机短信系统，系统建设方案严格遵循行业相关标准和工程规范进行设计，系统组网架构参见下图：
系统构成：
1）语音交换机IPPBX：作为语音接入设备，对外接入运营商IMS/PSTN，承载内外线呼入呼出业务。IPPBX通过API接口对接运营商短信平台，调用短信发送能力。短信模板可在IPPBX的web界面预设置，便于工作人员即时发送已编辑完成的短信模板，提升服务响应效率。设备支持历史通话内容和统计数据进行查听追溯，支持通过外置录音服务器存储通话录音信息。
2）短信平台：运营商短信平台，主要提供短信的收发功能。
树立企业形象
挂机短信可以将品牌简介、主营方向、产品介绍等讯息以短信形式发送至客户，树立企业专业形象。
促进营销引流
挂机短信可以设置活动链接或官网链接等，引导客户了解近期活动或参观企业官网、进一步展示营销内容，加快客户转化。
展现贴心服务
服务行业如酒店、餐饮、旅游等由于服务特性，均需要对服务人员形成宣传窗口，展现自身独特的贴心服务；挂机短信内容可自定义，满足客户客制化需求。
